在驰耐普这 个大家庭中，我
们是其中 的一个小家庭—
—驰耐普 总部客户服务中
心。在这 里无处不洋溢着
家庭般的 温暖，
而我们也 努力让
客户感受 到这种
温暖。
我是 客户服
务中心一 名普通
的工作人 员，进
入到这里刚刚 三个多
月，但是通过 这几个
月的学习和实践， 却让我
深深的体会到了 客户服务
的重要性。她是总部与全国各地加盟店联络的桥梁和纽带，肩负着公司发展的重担。
一个好的品牌必须是一个能够让加盟商赚钱的品牌，在高端的品牌和优质的产品基础上，作为总部，我们时刻为加盟商着想，在操作工艺上推陈出新，增加新的卖点。
想加盟店所想，急加盟店所急，以心换心，以爱博爱。我相信只要我们以真诚的态度去对待我们所有的客户，就像对待自己的亲人一样给他们家
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人般的关心，让他们感受到家的温暖,他们会明白总部是在时时关心他们的利益，这样才有利于和加盟店更好的沟通，有利于驰耐普更好的发展。8月份总部为提高全国各地加盟店技术水平，推广新的技术特举办技术再培训。
山东临沂店开业了半年多，由于多方面的原因，最近生意不是很景气。这次的总部培训由我们客服中心统一通知，打电话给他们时，店里人称生意不是很好，不愿意过来。我们便一次次跟他们沟通，分析其中的原因，鼓励他过来，多学点新技术、新知识，我们认为，生意不太景气时就更应该过来参加新项目的培训，这样回去以后才能利用新项目吸引更多的客户。在我们的鼓励下，临沂店的刘经理亲自过来参加培训。来了后，经过了解，我们知道他们店里的详细情况，原来他们对一些产品的功能不是很了解，产品拿回去了有的还不知怎么使用，产品的性能也介绍不清楚，这样就无法跟来店里消费的客户沟通。针对他这种情况，总部专门找了专业人员在二次培训时，利用休息时间给他“开小灶”，从产品的性能、使用以及营销方面的技巧等耐心讲解。朴实憨厚的刘经理听得也是非常的认真，听完后不住的说：“下次再有培训，我一定还要参加，真是受益非浅。”此后的一个多月中，我们一直很关心他店里的情况,
多次打电话给他了解情况，他在电话里高兴的告诉我们，培训回去后，各方面得到了提升；生意开始慢慢红火起来了。
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以缓解一
周的疲劳
山东
某建
筑公
司的 |
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周经理已经早早的约好了几位朋友，准备一起到离省城不远的海滨城市游玩。
周经理驾着自己心爱的一辆新款越野车，载着丰盛的食物和旅行用品出发了。在海边尽情的游玩后，天很快就要黑了，于是便商量着找地方过夜，当大家上车后，周经理用钥匙起动车的时候，意想不到的事情发生了，车子打不着火了，无法启动。周经理试着启动了几次都没有反应，他急忙下车，打开发动机盖，对各零部件和线路进行检查，没有发现什么异常，然后又试着启动，结果还是没有反应，无奈之下，只好通过电话查询找来当地一家汽修厂来帮忙解决。一会儿来了两位汽车维修人员，在问明情况后开始检修起来，并试着启动几次，可还是没有反应，两个人研究了一会儿对周经理说：“这车可能是曲轴轴承出了问题，可能‘抱死了’，需要把发动机的机油底拆下来。”周经理同意了，但当机油底拆卸下来，并对曲轴承进行检查时，却没有发现问题，这时两位维修人员有些不知所措，最后只好对周经理说：“这车的故障我们修不好，不好意思，您还是再找一家吧。”，周经理一听头都大了，一天的愉快心情刹时消失殆尽，该怎么办呢？
突然，周经理想到了在省城为自己的车做养护工作的“驰耐普”加盟店的刘老板，抱着一线希望周经理拨通了刘老板的电话。驰耐普
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位于江苏淮
安市北京南
路的驰耐普
淮安加盟
店，自今年
1月份加盟
以来，以
高质量的产
。品和先进的技术为依托，并在该店庞店长带领下，苦练内功奉行客户利益高于一切的宗旨 |
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。他们的汽车美容等多种项目深受当地车主的喜爱，获得了广泛赞誉。 |
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| 《驰耐普报》是北京驰耐普汽车技术开发有限公司主办的面向企业内部员工和广大汽车消费者的报纸。企业报是一个企业的文化载体，更起到企业与广大投资消费者的沟通与桥梁的作用，驰耐普报也是如此。报纸的成长离不开全体员工的大力支持与投资者、消费者的关心与呵护。在此，驰耐普报向全体员工及关爱驰耐普的投。 |
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驰耐普汽车美容养护高阳连锁店，位于河北高阳县迎宾路交通局对面。自开业以来，以其过硬的品牌、优质越了来越多有
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的服务、宽敞整洁的店面，吸引
车族的惠顾。该店的服务项目包 |
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括汽车外 观美容、座舱清洁美容、汽车养护和汽车装饰、装璜等。在节日期间还特别推出全车封釉、车身电喷镀膜、贴各种防爆隔热太阳膜六折优惠活动。 |
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| 资消费人群致谢，并向大家征稿。稿件篇幅、体裁不限，可讲述与驰耐普的故事、对驰耐普的想法，提出自己合理化的建议，各种美容养护技术 |
性文章等。公司将对采用的稿件予以奖励，热忱欢迎全体员工参与到驰耐普报中来。
投稿信箱：chinaipu@sina.com
另外《驰耐普报》征订工作已经开始，要求各加盟店必须征订，以100份起订，每份0.35元。
征订电话：87675197
本报编辑部
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加盟店的刘老板接到电话后，详细问明了情况，然后立刻带着两位维修人员和工具，驱车前往故障地点。几个小时后，刘老板见到了周经理，此时，天已完全黑了下来，听了介绍后，刘老板没有马上检修，而是沉思了一会儿说：“你放心，会修好的。”。只见刘老板打开手电筒，在车前车后走了一圈后着手修了起来，他让和他一起来的维修人员找来一根保险丝，边安装边说：“启动一下试试”，周经理有些不相信地说：“能行吗？”，试着启动车子，这时出现了奇迹，发动机启动了，发动机均匀的转动声音像音乐一样在大海边随着大海的波涛声发出优美的节奏，几位在一旁观看的伙伴们此刻已忘掉了刚才的一切，高兴得不停鼓掌。刘老板说：“天已不早了，你们该起程了，你们在前面走，我在后面跟着，等你们到达宾馆后没有问题了我再往回返。
刘老板跟着周经理安全到达宾馆后，看车子 没有问题了才起身驾车返回省城。
两天后周经理一行人顺利的返回了省城，游玩中的这件事给他的感触太深了，回来后的第一件事就是带着特意为刘老板购买的当地的土特产，到驰耐普加盟店登门致谢，以表达自己的感激之情。
刘老板说：“作为驰耐普加盟店的一员，我们只是做了我们自己应该做的事情，我们驰耐普的经营宗旨就是：想用户之所想，急用户之所急，只要广大用户对我们驰耐普的服务工作感到满意，就是对我们最大的理解和支持。”
周经理说：“有驰耐普这样的加盟店为我们解决车辆的养护工作，我们是一千个一万个放心，我永远信赖驰耐普”。
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