1.问：什么是连锁经营？
答： 连锁经营是指经营同类产品或服务的若干个店铺，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。
连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁
2.问：什么是直营连锁？
答：直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。直营连锁作为大资本运作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。
3.问： 什么是特许经营？
答：特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此称之为特许连锁。
4.问：特许经营获得成功的基本条件是什么？
答：通过分析许多成功的特许经营企业可以看到，虽然他们分属不同的行业、企业规模也不尽相同，但有一些基本特点是相同的：
1.都有成功的单店管理模式，这种模式具有便于复制和容易传授的特点。
2.单店有良好的盈利性，且消费市场较成熟，加盟店本身有相对稳定的顾客群。
3.在推行特许加盟的起步时期，特许者给加盟者提供全方位的支持。
4.总部拥有良好的培训系统，能做到为加盟者提供充分的培训。
5.对加盟申请者的评估谨慎而科学。多数成功的特许者认为正确选择被特许者至关重要。
6.公司的管理水平能够充分满足整个特许体系的需求。
5.问：什么是特许者？
答：特许者指在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其它营业标志授予被特许者使用的事业者。
6.问：什么是被特许者？
答：被特许者是指特许经营活动中，被授予使用特许者的商标、商号、专利、专有技术、产品及其他成为营业象征标志的事业者。
7.问：特许者提供的《营运手册》（或叫《操作手册》）的主要作用是什么？
答：《营运手册》是特许加盟店的营运操作指南。它包涵了单店管理的各方面信息，供被特许者在日常信息，加盟者在日常营运中获得相关的支持信息。所有成功的特许经营连锁体系，其核心是一个符合连锁特点的单店管理系统，用以确保整个特许经营网络的营业水准的稳定。这个系统的资料会全面及明确地记录在《营运手册》中，并在开展特许经营业务时分发给各加盟商。《营运手册》专为被特许者及其分店的营运人员所设计，里面载有特许业务日常营运的所有相关资料。
为了不断提升加盟者的商业管理知识及特许业务知识，加盟者会得到总部所提供的全面系统的培训，但是仅仅凭借这些培训还不能让被特许者完全掌握特许业务的操作标准。《营运手册》的制定恰恰弥补了培训的不足，它为加盟者进行日常营运管理提供了全面的工作指导。
8.问：能否将购买的特许经营权专卖给他人？
答：特许合同应当对特许权转卖问题制订相应的限制条款，多数特许者允许加盟者进行转卖，但转卖限制条款中有相应的规定，主要是看新的购买者能否达到特许者的要求，如果能够达到特许者所要求的标准，在经过特许者必要的评估和审核过程后，可以根据合同的相关条款进行转卖。
有的特许商不希望出现这种专卖行为，进而会在合同中作出明确的限制转卖的规定。在合同进行谈判时要做到让加盟者了解这方面的内容。
9.问：为什么特许者要求被特许者从总部或指定的供应商那里统一进货？
答：1.被特许者所销售的产品是代表特许者声誉的重要指标，如果允许被特许者自行进货将无法保证所销售产品的质量，进而影响特许体系的声誉；
2.有些特许者是通过定期收取被特许者营业额的一定比例为特许者的管理费用，统一进货对被特许者所提供的营业额的真实性有一定的监督作用。统一进货是连锁经营的一大优势，既可以降低成本，节省费用，又可以统一商品价格，方便管理。
10.问：加盟连锁需要什么费用？需要多少费用？加盟费用包括什么内容？
答：加盟连锁需要支付加盟费。不同级别的加盟所需费用不同，获得的服务也各不相同。加盟费的内容包括品牌使用费、商标使用费、培训费、企划费以及后续上门、服务、广告、赠品等。
11.问：加盟级别的区分是什么？各级别不同之处体现在什么方面？
答：6.8万元（基础店）
针对国内的手头资金有限，但投资欲望强烈的群体，迎合民众所需，推出此种方案。提供基础服务项目，还可获得1套连锁店管理软件，获得相应的技术培训，加盟者还可得到总部派遣专业技师免费上门培训、运营指导的服务。
10万元（经济店）
10万元投资级别，适合手头资金略有空间的投资人士，在6.8万元投资级别享受的服务基础上，能开展符合绝大部分车主的汽车美容养护服务项目。服务项目所带来的效益较6.8万元更为可观，收回投资所需时间更短。
18万元（标准店）
18万投资级别，多条服务流水线作业，可提供标准美容服务。总部免费派人上门选择开店地点、设计店面、做市场调查和可行性分析。总部将免费提供VCD广告样本及书面广告策划案、宣传展板（大型、小型）、《北京驰耐普汽车美容养护特许经营手册》。由总部免费派2名专业技师上门为期1个月的技术培训和技术服务，总部还将免费派1名管理人员上门进行10天的管理、经营、店长培训，以及技术人员、服务人员的考核选用。享有总部新技术的使用权，即免费上门做新技术培训的服务。
38万元（中心店）
享有18万元投资级别所享受的全部服务，可提供全面的具有国际领先水平的美国标准服务。另外可以拥有区域代理商资格、产品的配送的代理价、独家为指定区域内的连锁店配送产品的资格。此种投资方案顾名思义，在区域范围内可作为驰耐普汽车美容养护连锁的地区中心店，将为投资者带来多重经济收益。
80万元（旗舰店）
在38万元投资级别的基础上，投资者享有总部专利技术和新技术的优先使用权、总部免费派人上门建设连锁店内局域网、总部免费为连锁店构建独立网站、总部免费派人上门为连锁店构建汽车俱乐部。共享总部汽车俱乐部会员资源，拥有用对指定区域内的连锁店年度资格审查权、对指定区域内的连锁店财务监督权、对指定区域内的连锁店服务价格调控权及对指定区域内的连锁店人事、经营控管权。
从上面的级别区分中可以看出，不同级别的加盟投资金额和所享受到的服务是成正比的。
12.问：营业执照的办理？
答：汽车美容养护行业目前不需要它部门预先批准，一般注册手续简捷。办理注册时需要以下文件： 1、身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。
2、资金证明：验资报告 3、场地证明：《房屋所有权证书》或《房屋租赁合同》 4、经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。
（1）主营：A汽车护理（或机动车护理）或汽车美容；B汽车装饰装璜，这两项简单但几乎包括汽车美容养护的所有内容。
（2）兼营：汽车百货或汽车用品，其范围本身也广泛。 以上建议仅供参考！
13.问：怎样选址？如果没有经验，对店址的选定信心不足怎么办？
答：汽车美容养护经营场地无需在市中心繁华地段。但必须是靠马路，有车辆通行。车流量大的相对适宜，如城郊公路旁，环城路边，城市主干道交叉路口。车速低于35km/小时，允许随时停车。门面前必须有2-3个停车位，以便车子能开进室内，一般稍加改装即可。水电必须正常，220V照明电即可。一般汽车用水可直接排入下水道，油污较多的水要设置废油收集装置，以免污染土壤和水源，破坏生态环境。门面开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。为有利于以后扩大规模，最好是周围有成片房屋待租，这样随时租房，有利发展。
连锁店所在地周边或高档住宅区等固定车流（居民区、大型商业组织、机关），过往车流大并不一定有客源。特殊情况的，可以将地图及店面所在具体位置告诉总部，在选址方面可提供适当建议，必要时候，总部可派专人上门帮助选址。
14.问：公司代理的什么品牌？
答：驰耐普指定的养护产品来自世界最大的汽车用品公司美国壳牌公司（SHELL）旗下的澎泽尔·奎克·斯达特公司，驰耐普中国事业部为SNAP产品在中国大陆的独家代理。这些产品主要用于通用、福特、奔驰、宝马等世界名牌车辆。质量具有中、美两国保险公司的双重保证。
15.问：总部给予的广告支持有哪些？
答：总部长期不间断的在国内各大电视台、电台、互联网等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动，各地区都可不同程度的得到广告支持。另外总部店内促销POP广告、当地报刊、杂志的广告策划等。
16.问：公司性质、注册资金及总部所在地？
答：我们属于一家股份制有限责任公司，注册资金为3000万元人民币，总部位于北京朝阳区成寿寺路205号。
17.问：加盟驰耐普汽车美容养护连锁的风险有多大？
答：市场的变化是无常的，古往今来任何一种投资都是有风险性的。
在经营模式的角度上，驰耐普连锁总部经过相当长的时间努力，树立起自己独特的企业形象，自97年以来耐普汽车服务连锁总部已成功地扶植了一批优秀的范例店，对于投资加盟者来说，不必担心从零开始，采用驰耐普良好的品牌形象和成功的经营经验，可将经营风险和投资风险降至最低，总部也将长期给予经营、管理、培训、法律、财务、原料配给、广告宣传等全方位的支持。加盟者经常得到来自特许方针对性的培训和指导，自己的经营和管理能力将不断提高。由于连锁经营模式在降低采购成本、销售成本、管理成本的同时也降低了竞争风险、提高了企业的品牌形象和信誉，因此具有相当高的成功率。
在行业的角度上，不容质疑，随着我国汽车工业的飞速发展，汽车家庭化、大众化已成事实。人、车一体化的生活逐渐成为时尚，爱车养车理念已渐入人心。所以，汽车美容养护业势如破竹，前景必将一片光明，汽车美容养护已被誉为当今国内最有发展潜力的行业。
驰耐普汽车美容养护连锁兼具经营模式和朝阳行业这两大优势，风险固然是有，但在强大的优势面前，已显得微不足道了。
18.问：加盟后，总部的培训大概是什么样的？培训过后能直接上岗吗？
答：总部设立的培训基地配套设施齐全、师资力量雄厚，稳居同行业先进行列。培训基地本着严格管理、精心施教的原则，不仅要把学员培养成技术水平过硬的人才，同时要把学员培养成既具有良好的职业道德，又具有驰耐普标准行为规范的专业人员。
培训中，安排有相当充足的实践课程，经过培训的人员，完全具备直接上岗的专业技术能力。对于学习不合格的，可以免费继续学习，直至熟练掌握技能为止。
19.问：加盟者需要具备什么样的个人素质？
答：加盟驰耐普汽车美容养护连锁，不要因为是一个你或许从未接触过的陌生行业而降低自己的信心。你只要具备以下几点优点，我们会将成功的管理连锁店理念和汽车美容养护理论倾授于你。
1.具备强烈的创业心
2.具有一定的经营能力和管理好店铺的能力
3.具有很好的合作团结意识
4.有持久的努力工作的精神
5.有吃苦耐劳的精神
20.问：如果资金允许，怎样根据地区实际情况选择投资级别？
答：选择投资级别取决于当地汽车服务消费市场情况，以及该城市或地区的私家车拥有率的增长幅度，以北京为例，驰耐普不主张在北京地区内开设6.8万元这种投资级别的加盟店。
21.加盟后，美容养护产品配送情况如何？
答：驰耐普与多家专业化运输公司结成伙伴关系，产品和耗材的配送能力稳定可靠。能及时、准确的将耗材和产品配送到加盟商指定的地方。
22.如果美容养护设备出现故障，该怎么办？
答：依据驰耐普连锁总部的服务承诺，从总部配购的设备一年内保修，产品半年内可以调换。
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